Особенности защиты прав потребителей по спорам с премиальными баллами
Постановление Третьего Кассационного Суда общей юрисдикции от 13 октября 2025 г. N 88-17021/2025
Ветров с 2015 г. является участником общественной программы "РЖД-Бонус", размещенной на официальном сайте РЖД, и за совершенные им поездки железнодорожным транспортом ему начислялись премиальные баллы, которые отражались на его счете.
По состоянию на 15 мая 2023 г. количество премиальных баллов составляло 126 100, после чего их аннулировали. Ветров подал иск о защите прав потребителей и обязании вернуть на его персональный счет премиальные баллы в размере 126 100, что эквивалентно 421 тыс, взыскании компенсации морального вреда 150 000 руб., штрафа 50%. Суды первой инстанции и апелляционной отказали.
Позиция судов:
▶️ Предоставление бонусов в виде начисления баллов участникам программы "РЖД Бонус" неразрывно связано с заключением ими договора перевозки, поскольку оплата по поездкам с мая 2021 г. по май 2023 г. истцом не производилась, то аннулирование баллов произведено автоматически 15 мая 2023 года по истечение 24 месяца после последнего начисления баллов за совершенную 14 мая 2021 г. поездку.
Позиция кассации:
1) На момент аннулирования баллов лояльности действовали Правила в редакции от 22 декабря 2022 г., согласно которым баллы не начисляются в случае несоблюдения условий участия и начисления баллов, размещенных на веб-сайте Программы, за поездки по премиальным, благотворительным или безденежным проездным документам (билетам).
2) Предоставление бонусов в виде начисления баллов участникам программы "РЖД Бонус" неразрывно связано с заключением ими договора перевозки, что в данном случае выражается в покупке билета, правоотношения участников программы и ее организатора не могут рассматриваться как безвозмездные, тогда как обязанность АО "ФПК" по начислению баллов возникает лишь в отношении потребителей, купивших билет.
Поскольку Ветров не совершал поездки железнодорожным транспортом в течение 24 месяцев после последней поездки, 15 мая 2023 г. накопленные премиальные баллы были аннулированы.
В кассационной жалобе отказано, так как выводы нижестоящих судов подробно мотивированы с приведением содержания примененных правовых норм, фактических обстоятельств дела и доказательств.
Ветров с 2015 г. является участником общественной программы "РЖД-Бонус", размещенной на официальном сайте РЖД, и за совершенные им поездки железнодорожным транспортом ему начислялись премиальные баллы, которые отражались на его счете.
По состоянию на 15 мая 2023 г. количество премиальных баллов составляло 126 100, после чего их аннулировали. Ветров подал иск о защите прав потребителей и обязании вернуть на его персональный счет премиальные баллы в размере 126 100, что эквивалентно 421 тыс, взыскании компенсации морального вреда 150 000 руб., штрафа 50%. Суды первой инстанции и апелляционной отказали.
Позиция судов:
▶️ Предоставление бонусов в виде начисления баллов участникам программы "РЖД Бонус" неразрывно связано с заключением ими договора перевозки, поскольку оплата по поездкам с мая 2021 г. по май 2023 г. истцом не производилась, то аннулирование баллов произведено автоматически 15 мая 2023 года по истечение 24 месяца после последнего начисления баллов за совершенную 14 мая 2021 г. поездку.
Позиция кассации:
1) На момент аннулирования баллов лояльности действовали Правила в редакции от 22 декабря 2022 г., согласно которым баллы не начисляются в случае несоблюдения условий участия и начисления баллов, размещенных на веб-сайте Программы, за поездки по премиальным, благотворительным или безденежным проездным документам (билетам).
2) Предоставление бонусов в виде начисления баллов участникам программы "РЖД Бонус" неразрывно связано с заключением ими договора перевозки, что в данном случае выражается в покупке билета, правоотношения участников программы и ее организатора не могут рассматриваться как безвозмездные, тогда как обязанность АО "ФПК" по начислению баллов возникает лишь в отношении потребителей, купивших билет.
Поскольку Ветров не совершал поездки железнодорожным транспортом в течение 24 месяцев после последней поездки, 15 мая 2023 г. накопленные премиальные баллы были аннулированы.
В кассационной жалобе отказано, так как выводы нижестоящих судов подробно мотивированы с приведением содержания примененных правовых норм, фактических обстоятельств дела и доказательств.